Une seule base de connaissances pour toutes nos applications — les Pro planners, Mapsiti, Zorkout, PowerHouz, viBBes, iDuerp et OSHAid. Cherchez d’abord ici ; si la réponse n’y est pas, ouvrez un ticket et une personne vous répondra.
Installer, se connecter et se repérer.
Toutes nos applications grand public sont distribuées par l’App Store — cherchez-les par leur nom, ou passez par le lien de leur page produit. Aucun sideloading, aucun canal bêta à rejoindre, rien à télécharger depuis notre site.
iDuerp et OSHAid sont des produits professionnels dotés d’une console web en plus de l’application mobile : c’est votre administrateur qui envoie l’invitation donnant accès.
Pour la plupart de nos applications grand public, non. Elles conservent vos données sur votre appareil et les synchronisent via votre propre compte iCloud : rien à créer, aucun mot de passe à retenir.
Les produits professionnels fonctionnent autrement : iDuerp et OSHAid sont multi-utilisateurs par nature et demandent donc un compte, créé depuis l’invitation envoyée par votre organisation.
La fiche App Store de chaque application indique sa version minimale d’iOS et les appareils compatibles — c’est toujours la réponse à jour, puisqu’elle suit les mises à jour de l’app.
En règle générale, nous prenons en charge la version actuelle d’iOS et la précédente. Si une mise à jour relève cette exigence, l’App Store vous propose la dernière version compatible avec votre appareil.
Tout ce qui touche au paiement passe par Apple, pas par nous.
Les abonnements à nos applications sont facturés par Apple via votre compte App Store : ils se gèrent donc là-bas, pas dans l’application. Résilier interrompt le renouvellement — vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Dans la quasi-totalité des cas, l’application tourne sous un compte Apple différent de celui qui a fait l’achat — après un nouvel appareil, un appareil familial ou un second compte Apple, par exemple.
La restauration est gratuite, se répète autant de fois que nécessaire et ne vous refacture jamais.
Les remboursements d’achats App Store sont émis par Apple, et Apple seule peut les traiter — nous ne pouvons pas rembourser un paiement que nous n’avons jamais encaissé.
La demande se fait sur reportaproblem.apple.com avec le compte Apple ayant réalisé l’achat. Si le motif est un dysfonctionnement de l’application, ouvrez aussi un ticket chez nous : nous préférons corriger le problème que vous voir partir à cause de lui.
Quand une application prend en charge le partage familial, sa fiche App Store l’indique à la rubrique Achats intégrés, et le droit suit automatiquement le groupe familial dès qu’un membre l’a acheté.
Si un proche ne voit pas un achat partagé, faites-lui lancer « Restaurer les achats » depuis son propre compte Apple.
Les produits professionnels sont facturés par organisation et non via l’App Store ; l’abonnement se pilote depuis la console web, par la personne qui administre votre compte.
Pour une facture, un changement de licences ou toute question contractuelle, ouvrez un ticket en choisissant votre produit : il part vers l’équipe commerciale plutôt que vers le support applicatif.
Où vivent vos données et comment les récupérer.
Les applications qui se synchronisent le font via votre propre compte iCloud. Vos données circulent entre vos appareils sous votre compte Apple — elles ne transitent par aucun serveur à nous, et nous ne pouvons pas les lire.
Cela signifie aussi que la synchronisation dépend d’iCloud : encore faut-il qu’il soit disponible et activé pour l’application.
Neuf fois sur dix, un appareil n’a pas fini de se synchroniser : il était hors ligne, ou l’application a été fermée avant qu’iCloud ne rattrape son retard. Ouvrez l’application sur les deux appareils connectés et laissez-la au premier plan une minute.
Si l’écart persiste, ne supprimez surtout pas l’application pour « repartir à zéro » : cela peut jeter des modifications jamais envoyées. Ouvrez un ticket, nous vous dirons quel appareil fait foi.
Connectez le nouvel appareil au même compte Apple, installez l’application depuis l’App Store et ouvrez-la avec une connexion : tout ce qui est dans iCloud redescend tout seul.
Ne supprimez pas l’application de l’ancien téléphone tant que le nouveau n’affiche pas tout ce que vous attendez. Une fois que c’est le cas, l’ancienne copie ne sert plus à rien.
Quand une application produit quelque chose qui mérite d’être conservé — un itinéraire, un plan, une liste, un rapport — elle propose une action de partage ou d’export sur cet élément, vers un fichier, un message ou une autre application via la feuille de partage iOS.
iDuerp et OSHAid exportent leurs documents de conformité en PDF depuis la console web, là où le document officiel est généré.
Ce que nous détenons, et comment le faire supprimer.
Pour les applications grand public : rien. Votre contenu reste sur votre appareil et dans votre compte iCloud, sous votre compte Apple et non le nôtre. Nous ne le recevons pas et ne pouvons pas le lire.
Pour les produits professionnels, les données appartiennent à l’organisation titulaire du compte, et les accès suivent les rôles définis par votre administrateur.
Pour une application qui conserve tout dans iCloud, supprimer l’application puis ses données iCloud depuis les Réglages suffit : il n’existe aucune copie chez nous à effacer.
Pour iDuerp et OSHAid, ou pour ce que vous nous avez transmis dans un ticket, écrivez-nous et nous supprimerons. Précisez le produit et l’adresse e-mail concernée ; nous confirmons une fois fait.
Elles servent à vous répondre, et à rien d’autre. Nous ne les vendons pas, ne les partageons avec aucun annonceur et ne les utilisons pas pour vous démarcher.
Ne joignez que ce qui est nécessaire pour reproduire le problème. N’envoyez jamais de mot de passe : personne chez ZysCo ne vous en demandera.
Les vérifications qui valent le coup avant de nous écrire.
Faites ces étapes dans l’ordre : les deux premières règlent la majorité des cas, et aucune ne touche à vos données.
Si le plantage persiste, ouvrez un ticket avec votre modèle d’appareil et votre version d’iOS. Les rapports de plantage ne nous parviennent que si vous avez accepté de partager les analyses avec les développeurs : le ticket est souvent notre seule façon d’en avoir connaissance.
Les notifications réclament une autorisation iOS, souvent refusée au premier lancement puis oubliée. Vérifiez Réglages → Notifications → l’application, et confirmez que « Autoriser les notifications » est actif, avec les styles d’alerte souhaités.
Les modes de concentration et le résumé programmé peuvent aussi retenir des notifications sans les bloquer — à vérifier si elles arrivent en retard plutôt que jamais.
Zorkout lit la fréquence cardiaque en direct et les données d’entraînement via Apple Santé : les autorisations doivent être accordées sur l’iPhone comme sur l’Apple Watch. Vérifiez Réglages → Santé → Accès aux données et appareils, puis l’application.
Gardez la montre et le téléphone à portée Bluetooth au démarrage d’une séance, le temps que les deux s’accordent sur l’enregistrement. Si une séance enregistrée sur la montre n’est pas remontée, ouvrez l’app sur les deux appareils et laissez-les connectés une minute.
PowerHouz lit votre configuration HomeKit existante au lieu de la remplacer : ce qui manque là-bas manquera aussi ici. Vérifiez d’abord que l’accessoire fonctionne dans l’app Maison d’Apple — cela isole un problème HomeKit d’un problème PowerHouz.
Vérifiez également que l’accès Maison a bien été accordé à PowerHouz dans Réglages → Confidentialité et sécurité → HomeKit, et que vous utilisez le compte Apple avec lequel le domicile est partagé.
Les deux appareils doivent être sur le même réseau Wi-Fi : c’est la cause de la plupart des échecs de diffusion, et un téléphone repassé discrètement en données cellulaires donne exactement les mêmes symptômes qu’une application cassée.
Si la lecture démarre puis se fige, c’est en général la bande passante et non l’application. Essayez une qualité inférieure, ou rapprochez-vous de la borne, avant d’ouvrir un ticket.
Les produits santé-sécurité au travail, au fonctionnement différent des apps grand public.
Les administrateurs invitent par adresse e-mail depuis la console web ; l’invitation crée le compte et attribue le rôle. Les rôles déterminent ce que chacun peut voir et modifier : mieux vaut les choisir sciemment que de faire de tout le monde un administrateur.
Si une invitation n’arrive pas, regardez d’abord les indésirables, puis faites-la renvoyer par l’administrateur : les invitations expirent.
C’est la même plateforme localisée dans deux cadres réglementaires : iDuerp met en œuvre le Document Unique français (DUERP), OSHAid l’OSH Act américain. L’évaluation des risques, les plans d’action et la traçabilité fonctionnent de la même façon dans les deux.
Le choix dépend du pays où travaillent vos équipes, pas de la taille de l’entreprise. Si vous opérez des deux côtés, ouvrez un ticket : nous vous expliquerons comment les organisations structurent cela en pratique.
Nous pouvons vous dire ce que fait le logiciel et comment y consigner une information. Nous ne pouvons pas vous dire si votre organisation satisfait à ses obligations légales : cette appréciation revient à votre responsable sécurité, à votre service de santé au travail ou à votre conseil juridique, et repose sur des éléments que le logiciel ne voit pas.
Ce que le produit vous apporte, c’est la traçabilité : qui a évalué quoi, quand, et ce qui a été fait ensuite.
Indiquez l’application concernée et ce qui s’est passé. Plus vous décrivez précisément ce que vous avez fait et ce que vous attendiez, moins il faudra d’allers-retours.